Unser Testfazit zu Vamo
Im Wärmepumpen Anbieter Test der hom&smart Redaktion bot Vamo die beste Beratung aller Anbieter! Die Berater waren offen, nett, kompetent und konnte sämtliche Fragen unsererseits schnell und verständlich beantworten. Dabei war der Austausch vom Erstkontakt bis zur Vorstellung des Angebots stets freundlich und zuvorkommend. Wir fühlten uns jederzeit an die Hand genommen und können fast nichts Schlechtes über Vamo berichten.
Einen großen Makel gab es dann aber schon: Der endgültige Preis für das Rundum-Sorglos-Pakt von Vamo mit Demontage/Entsorgung der alten Heizung und Einbau samt Einführung der neuen Heizung lag mehr als 9.000 Euro über dem Preis, der uns zuerst genannt wurde. Schade.
Allerdings konnte die Preissteigerung aus unserer Sicht nachvollziehbar und gut begründet erklärt werden. Da zwischen Preis 1 und Preis 2 die Berater deutlich mehr Informationen zu unserer Situation vor Ort hatten und diese sich als schwierig herausstellte.
Alles in allem können wir Vamo für alle Personen empfehlen, die darüber nachdenken ihre alte Heizung auf eine Wärmepumpe umzurüsten. Das Unternehmen bekommt von uns eine klare Empfehlung! Hier geht es zur Beratung bei Vamo.*
Wärmepumpen Anbieter Erfahrung und Test – So haben wir getestet
Für den home&smart Wärmepumpen Anbieter Test haben wir mehrere bundesweite Anbieter nach festgelegten und gut vergleichbaren Bewertungskriterien getestet. Unser Prüfkatalog beschäftigt sich mit den Bereichen:
- Website
- Beratungs- und Angebotsprozess
- Flexibilität und Erreichbarkeit
- das Angebot an sich
Die Bereiche wurden unterschiedlich gewichtet, da aus unserer Sicht eine gute Beratung wichtiger ist als eine übersichtliche Website. Tipp: Wer mag, findet weitere Details zu unserem allgemeinen Vorgehen bei Recherchen und Bewertungen in den home&smart Redaktionsleitlinien oder in der Übersicht unseres Testverfahrens.
Im Rahmen unseres Wärmepumpen Anbieter Tests haben wir uns zunächst über die Website über das Unternehmen und deren Angebote informiert, uns im Anschluss durch das Anmeldeformular geklickt und unsere Kontaktdaten hinterlassen. Danach kamen die Unternehmen mal mehr, mal weniger schnell auf uns zu. Dabei kam der erste Anruf bereits nach zehn Minuten, mehr als 24 Stunden vergingen, dabei aber nie.
Wärmepumpen Anbieter Test – Das ist unser Testhaus
Um einen optimalen Vergleich vor allem für unsere Leser zu ermöglichen, stellen wir hier die wichtigsten Daten zu unserem Testhaus bereit, die an die Anbieter auf jeden Fall übermittelt werden müssen.
- Baujahr: 2002
- Energieträger: Gasheizung (2002)
- Reihenmittelhaus
- Heizart: Fußbodenheizung plus zwei kleine Heizkörper
- Beheizende Wohnfläche: 144 Quadratmeter
- Personen im Haushalt
- Verbrauch: unbekannt
- Haus in: 76448 Durmersheim
Leider konnten wir für unseren Test keinen genauen Verbrauch angeben, da das Haus erst Mitte Januar 2024 bezogen wurde. Laut dem Verbrauchsportal check24.de liegt der durchschnittliche Gasverbrauch für ein Haus mit 150 Quadratmeter Wohnfläche bei 18.000 Kilowattstunden Gas pro Jahr.
Was sind unsere Erfahrungen mit Vamo?
In diesem Kapitel erklären wir den gesamten Austausch mit dem Anbieter Vamo. Von der Website, über den Erstkontakt bis zur Angebotsvorstellung und das Angebot an sich. Hier gibt es alle wichtigen Informationen zur Wärmepumpe von Vamo.
Website/Anmeldung bei Vamo
Bei der Google-Suche nach „Vamo“ werden von der Suchmaschine zwei verschiedene Websites angezeigt. Auf Platz 1 eine Adresse mit https://go.getvamo.de/waermepumpe/.
Diese Website ist im Vergleich zu anderen Anbietern von Wärmepumpen sehr minimalistisch gestaltet. „In nur 30 Tagen zur eigenen Wärmepumpe – Einfach mit Vamo“, heißt es dort. Es gibt tatsächlich nur eine Hauptseite auf der alle Informationen gebündelt zur Verfügung gestellt werden. Hier findet sich auch die Anmeldemaske.
Um sich bei Vamo für eine Beratung zu registrieren, müssen die folgenden Daten zum Haus und zur Heizung abgegeben werden:
- Aktueller Energieträger
- Standort der Heizung
- Art des Hauses
- Baujahr des Hauses
- Zu beheizende Fläche
- Art der Heizung
- Welche Fenster sind verbaut
- Dämmung des Hauses
- Soll Warmwasser mit der Wärmepumpe aufbereitet werden?
- Wie viel Personen leben im Haushalt?
- Wärmepumpe kaufen oder mieten?
- Wann soll die neue Heizung installiert werden?
- Postleitzahl, Stadt
- Name, Mail, Telefonnummer
Das Klicken durch die Anmeldemaske war innerhalb von fünf Minuten erledigt. Die Daten, die abgefragt wurden, unterscheiden sich zu anderen Anbietern. Da bei Vamo auch nach der Verglasung und der Dämmung gefragt wird, was uns generell ein gutes Gefühl gab, da der Anbieter schon von Beginn an mehr Informationen zum Haus hat. Nachteil: Manche Hausbesitzer haben diese Daten eventuell nicht im Kopf oder nicht sofort griffbereit.
Neben der Anmeldemaske finden sich auf der Vamo Website noch Garantieversprechen (Installation in 30 Tagen), Kundenrezensionen und ein FAQ-Bereich mit lediglich fünf Fragen.
Informationen zur Funktionsweise von Wärmepumpen oder zur Förderung gibt hier nicht. Auch welche Wärmepumpe verbaut wird, wird nicht erklärt. Im FAQ-Bereich heißt es dazu lediglich: „Wir verbauen ausschließlich Luft-Wasser-Wärmepumpen von namhaften Premiumherstellern.“ Dazu sind die Logos von TOSHIBA, Vaillant, Wolf und Daikin abgebildet.
Ausführliche Informationen zum Unternehmen und zur Wärmepumpe bekommen User nur über den Umweg des Impressums. Der Button dazu ist allerdings sehr klein und kann schnell übersehen werden. Im Impressum landen User mit einem Klick auf das Vamo Logo auch auf der Website, die bei der Google Suche auf Plat 2 landet: https://www.getvamo.de/
Hier finden Interessenten dann aber viele Informationen zu Wärmepumpen, ihrer Arbeitsweise, zur Lautstärke, zur Förderung und vieles mehr. Auch das Miet-Modell für Wärmepumpen bei Vamo wird erklärt. Dabei ist das Menü „Wissen“ in mehrere Unterbereiche geordnet die übersichtlich dargestellt werden.
Das Anmeldeformular und die Website von Vamo bewerten wir als gut. Gewünscht hätten wir uns aber, dass der Button zum Impressum bzw. zum „Wissen“-Menü deutlicher gekennzeichnet und prominenter auf der Startseite platziert ist.
Angebots- und Beratungsprozess mit Vamo
Die Anmeldung füllten wir abends gegen 18 Uhr aus und wurden bereits am nächsten Tag gegen 9 Uhr von einem Berater per Telefon kontaktiert. Dieses Telefonat dauerte etwa 25 Minuten. Neben dem Abgleich der am Vortag angegebenen Daten, wurden wir kurz über Wärmepumpen und ihre Arbeitsweise sowie das weitere Vorgehen informiert. Fragen konnte uns der Berater sofort und zu unserer vollen Zufriedenheit beantworten.
Der Berater war jederzeit freundlich und wir vereinbarte einen Termin für einen Videocall für eine weitere tiefergehende Beratung. Zum Abschluss wurden uns erstmals ein Preis genannt. Dieser lag nach den bisherigen Informationen zum Haus bei ungefähr 31.000 Euro.
Im Nachgang zum Gespräch bekamen wir noch eine Bestätigung des Termins per Mail und wie besprochen einen Leitfaden, um Fotos und Videos von der Situation vor Ort zu schicken. Hier mussten wir unter anderem Bilder unseres Zählerschrankes, des Hausanschlusskastens, Grundrisse, Bilder der alten Heizung und des Heizraums und der Fußbodenverteiler senden.
Außerdem wichtig: die schmalste und tiefste Stelle im Haus auf dem Weg von der Tür bis in den Heizraum und potenzielle Aufstellorte für das Außengerät bennen und mitschicken. Insgesamt waren wir damit ungefähr 15 Minuten beschäftigt.
Wenige Tage später war es dann so weit und die Beratung per Video stand im Kalender. Kurz zuvor wurden wir vom Berater per Mail sogar darauf hingewiesen, dass er sich um fünf Minuten verspätet, da ein anderer Termin länger dauerte. Wir fanden die kurze Mail sehr aufmerksam und fühlten uns Wert geschätzt!
Zum Start wurden nochmals kurz die Daten zum Haus und zur Heizung verglichen und dann ausführlich die Funktion und Vorzüge einer Wärmepumpe erklärt. Die Erklärung war verständlich und wurde mit einer Präsentation unterstützt. Fragen – beispielsweise ob auch das Kühlen mit einer Wärmepumpe möglich sei – wurden schnell und ausführlich beantwortet.
Danach wurde gemeinsam auf die Bilder des Hauses geschaut und die Vor- und Nachteile der möglichen Aufstellorte sowie über die De- und Montage gesprochen. Danach wurde die von Vamo für unser Haus ausgesuchte Wärmepumpe vorgestellt.
Diese war die Vaillant aroTHERM plus VWL 75/6 A 230V S2 für 8.138 Euro. Die etwas größer Dimensionierte aroTHERM plus VWL 195/6 A S2 erreichte im Stiftung Warentest Wärmepumpen Vergleich die Note 2,5 (gut). Die von Vamo vorgeschlagene Variante ist platzsparend und wird- wie alle uns angebotenen Wärmepumpen - mit dem umweltfreundlicheren Kältemittel R290 (Propan) betrieben und kann per App gesteuert werden.
Wichtig: Je nach Gegebenheiten vor Ort und Energieverbrauch kann für ein Haus die, für ein anderes Haus die andere Wärmepumpe am besten geeignet sein.
Generell wurde die Arbeitsweise sehr umfangreich und detailliert erklärt. So stellte der Berater an einer Bestandswärmepumpe vor, wie Vamo bestimmte Parameter – wie die Vorlauftemperatur - auch aus der Ferne überwachen und im Notfall anpassen könnte. Auch unsere Bedenken zur Schallemission der Wärmepumpe wurden mit Hilfe einer ausführlichen Computersimulation ausgeräumt.
Eine aus unserer Sicht sehr gute und umfangreiche Beratung, bei der keine sensiblen Daten zu sehen waren. Fragen blieben am Ende keine offen. Der Termin war insgesamt für 45 Minuten angesetzt und dauerte am Ende etwa fünf Minuten länger.
In Videocall Nummer zwei – der Vorstellung des endgültigen Angebots - eine Woche später wurden dann nochmal aufkommenden Folgefragen beantwortet und eben das Angebot vorgestellt.
Das Angebot
Wie schon im ersten virtuellen Treffen wurde auch beim zweiten Treffen detailliert erklärt, welche Position auf dem Angebot was bedeutet. Teilweise auch welches Bauteil welche Funktion im Heizkreis übernimmt und warum es eingebaut werden muss.
Auch hier empfanden wir die Beratung sehr umfassend und fühlten uns nach dem Gespräch gut informiert. Das Angebot ist nach der Erklärung auf jeden Fall für jeden zu verstehen. In dem Rundum-Sorglos-Paket vom Vamo sind neben der Demontage/Entsorgung der alten Heizung auch sämtliche Arbeiten und Geräte für die Montage der Wärmepumpe enthalten. Beispielsweise: Fundamentarbeiten für das Außengerät, Kernlochbohrung, Montagematerial wie Rohre und Klemmen und der hydraulische Abgleich.
Der endgültige Festpreis bei diesem Angebot liegt bei 40.230,33 Euro und damit mehr als 9.000 Euro über dem zuvor genannten Preis von 31.000 Euro. Bei einer maximalen Förderung von 21.000 Euro müssten wir 19.230,33 Euro für eine neue Wärmepumpe investieren.
Die Preiserhöhung wurde mit den schwierigen Gegebenheiten an unserem Testhaus und dem langen Weg vom Außengerät in den Heizraum begründet.
In unserem Wärmepumpen Anbieter Test lieferte Vamo die umfangreichste und beste Beratung aller Anbieter an! Vor allem das Live-Korrigieren der Heizungsdaten bei einem Bestandskunden und die Computersimulation zur Schallemission haben uns überzeugt. Schade nur, dass der endgültige Preis doch recht deutlich über dem ersten Preis lag.
Flexibilität und Erreichbarkeit
In Kontakt standen wir unseren Beratern per Mail und WhatsApp. Während des Beratungsprozesses wurden wir regelmäßig von Vamo an die anstehenden Termine erinnert und auch daran die Fotos bzw. Videos rechtzeitig zu senden, was wir positiv bewerten.
In den Gesprächen an sich wurden wir wiederholt darauf hingewiesen, dass wir uns jederzeit mit Fragen zum Angebot oder zur Wärmepumpe melden könnten, ebenfalls ein sehr positiver Aspekt der Beratung. Dazu wurde uns auch angeboten eventuelle Gegenangebote von anderen Wärmepumpen Anbietern zu checken und hier auf gute oder schlecht Dinge aufmerksam zu machen.
Und: Kurz nach dem zweiten Videocall mit Vamo erreichte und ein maschinell geschriebener Brief von Vamo, indem sich die Berater für die bisherige Zusammenarbeit und unser Vertrauen bedankten. Mit angehängt war eine Mini Tafel Schokolade. Eine tolle Aufmerksamkeit, die aber dadurch getrübt wurde, dass der Brief für einen Standard-Brief zu schwer war und wir das Porto an der Haustür nachbezahlen mussten.
Insgesamt bewerten wir den Austausch, die Erreichbarkeit und die Kontaktpflege von Vamo als angenehm und gut!
Was sind Kundenerfahrungen mit Vamo
Neben unseren eigenen Testerfahrungen berücksichtigen wir immer auch die Testergebnisse anderer Fachredaktionen und die Bewertungen von Kunden. Ausführliche Tests von Wärmepumpen Anbieter gibt es bisher allerdings (noch) keine.
Auf der Bewertungsplattform trustpislot.com erreicht Vamo durchschnittlich 4,1 von fünf Sternen. Allerdings wurde das Unternehmen erst 14-mal bewertet. 86 Prozent der Kunden vergaben fünf Sterne, die übrigen 14 Prozent vergaben einen Stern. (Stand: 04/2024)
In einer fünf Sterne Bewertung schreibt ein Kunde in seinem Fazit: „Insgesamt sind wir äußerst zufrieden mit unserer Entscheidung, die Wärmepumpe von Vamo installiert bekommen zu haben. Der gesamte Prozess verlief reibungslos und professionell, und die Wärmepumpe erfüllt unsere Erwartungen in vollem Umfang.“
In einer ein Stern Bewertung heißt es hingegen: „Man bekommt nach Terminvereinbarung ständige Erinnerungen, wartet dann 15 Minuten im Online-Meeting darauf das keiner erscheint. Die Zeit hätte ich anders nutzen können.“
Bei den Google Rezensionen kann Vamo noch eine Schippe drauflegen. Bei 60 Bewertungen erreicht das Kölner Unternehmen eine durchschnittliche Bewertung von 4,9 von fünf möglichen Sternen und ist damit nahezu perfekt bewertet. (Stand: 04/2024)
So schrieb beispielsweise ein Kunde im März 2024: „Um es mit einem Wort zu sagen: super. Es war von der vorbereitenden Beratung, über die Auswahl der ausführenden Firma bis hin zur Endabnahme alles zu meiner Zufriedenheit.“
In einer der wenigen schlechten Bewertungen bei Google heißt es aber: „Nett und freundlich sind sie ja aber haben uns sehr enttäuscht kurz vor Einbau Termin und nur auf Rückfragen unserer Seite haben Sie uns mitgeteilt, dass ein Einbau nicht mehr möglich ist, obwohl Vertrag unterschrieben war.“
Was beim Blick auf die Google-Bewertungen auffällt: Jede Rezension – egal ob gut oder schlecht – wurde von Vamo kommentiert und der Kunde persönlich angesprochen.
Insgesamt decken sich die Berichte anderer Kunden in Sachen Beratung mit unseren eigenen Erfahrungen mit Vamo und das Unternehmen hat eine hohe Zufriedenheitsrate.
Über Vamo
Vamo ist ein Unternehmen mit Sitz in Köln und hat sich auf den Einbau von Wärmepumpen spezialisiert. „Vamo hat es sich zum Ziel gesetzt, grünes Heizen für jedermann umsetzbar & bezahlbar zu machen und damit einen bedeutenden Beitrag zur Reduzierung der CO2-Emissionen zu leisten. Wir stehen für höchste Handwerksarbeit, kompetente Beratung und Planung sowie schnellen und unkomplizierten Einbau“, schreibt das Unternehmen in der Rubrik „Über uns“ auf seiner Website. Das Unternehmen wird durch drei Geschäftsführer vertreten. Diese sind: Laurenz Ohlig, Falk Hantl und Dr. Jan Ossenbrink.
Welche Produkte bietet Vamo an?
Vamo bietet ausschließlich Wärmepumpen an. Berät Kunden aber auch für Photovoltaik Anlagen.
Wie seriös ist Vamo?
Nach unserem eigenen Test und dem Blick auf die bisherigen Kundenbewertungen können wir ganz klar sagen: Vamo ist ein seriöses Unternehmen, welches sein Handwerk versteht und nah am Kunden ist. Dabei wurde stets eine gute und offene Beratung angeboten. Auch das wir zu keiner Zeit zu einem Kauf oder einer Entscheidung gedrängt wurde, bewerten wir positiv.
Welche Alternativen gibt es zu Vamo?
Der Markt für Wärmepumpen ist in den vergangenen Jahren enorm gewachsen, entsprechend gibt es viele Alternativen zu Vamo. Neben unzähligen lokalen Heizungsbauern können sich Interessenten beispielsweise von anderen Unternehmen wie Enpal, Thermondo oder Hansetherm beraten lassen und eine Wärmepumpe einbauen lassen.
In unserem Test wendeten wir uns auch direkt an Hersteller von Wärmepumpen wir Viessmann, Vaillant oder Stiebel Eltron. Diese vermittelten uns allerdings direkt an einen lokalen Heizungsbauer in unserer Region, womit eine Bewertung der Anbieter nicht möglich ist.
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