Mit Superchat lässt sich die Kundenkommunikation deutlich vereinfachen
Mithilfe von Superchat können Unternehmen es ihren Kunden ermöglichen, alle Kanäle zu verwenden, die sie auch intern nutzen. Normalerweise ist ein solches Angebot mit enormem Aufwand der Unternehmen verbunden, da die Nachrichten von Instagram, WhatsApp, Facebook, Google Business Chat, Telegram, E-Mail und SMS alle individuell auf den jeweiligen Plattformen ankommen. Mithilfe von Superchat lassen sich jedoch alle diese Kommunikationskanäle vereinen, sodass sämtliche Nachrichten übersichtlich in einem Posteingang landen.
Durch das breite Angebot an möglichen Kommunikationskanälen steigt die Zufriedenheit bei den Kunden und die Erreichbarkeit des Unternehmens. Nach erfolgreichem Start Anfang 2021 werden bereits mehrere Tausend Nachrichten pro Woche über die Messaging-Plattform von Superchat gesendet und empfangen.
Superchat hilft Unternehmen das Potenzial von WhatsApp zu nutzen
WhatsApp ist in Deutschland der beliebteste Messenger-Dienst. Rund 90 Prozent der Smartphone Besitzer nutzen hierzulande WhatsApp und 70 Prozent der Konsumenten möchten auch mit Unternehmen chatten. Die einfachste Möglichkeit ist somit, auf den Messenger-Dienst zurückzugreifen, den die Kunden sowieso täglich verwenden. Das erleichtert die Kommunikation und verschafft den Unternehmen mehr Nähe zum Kunden.
Superchat übernimmt bei der Integration von WhatsApp Business die Unternehmensverifizierung und versichert eine 100-prozentige DSGVO-konforme Nutzung. Praktisch: Mit der dazugehörigen Superchat mobile App (Android) besteht auch die Option, Privates und Geschäftliches auf dem Smartphone zu trennen.
Zusätzliche Funktionen sind unter anderem eine Abwesenheitsnotiz, die automatisch auf Nachrichten reagiert, die außerhalb der Öffnungszeiten ankommen und eine Label-Funktion, die bei der Übersicht aller Nachrichten hilft. Superchat bietet des Weiteren Vorlagen für wiederkehrende und häufig gestellte Fragen sowie eine Option zum Hinterlegen von Notizen zu einzelnen Konversationen. Die Notizen sind ausschließlich für die Mitarbeiter und nicht die Kunden sichtbar.
Mit Superchat mehr Bewertungen von Kunden erhalten
Um das Online-Image des Unternehmens zu verbessern, sind positive Bewertungen ein hilfreiches Mittel. Da die meisten Kunden jedoch nicht auf die Idee kommen, das Unternehmen zu bewerten, kann mithilfe von Superchat eine Bewertungserinnerung per Textnachricht verschickt werden. Da die Textnachrichten meistens sehr schnell gelesen werden, besteht eine höhere Chance, dass die Kunden daraufhin eine Bewertung abgeben.
Fazit zu dem einfachen Management von Kommunikationskanälen mit Superchat
Dank Superchat sind Unternehmen in der Lage, Kunden die maximale Auswahlfreiheit des Kommunikationskanals zu bieten. Dadurch können diese leichter mit dem Unternehmen kommunizieren. Zudem hat das Unternehmen die Möglichkeit effektiver auf die Fragen und Probleme zu reagieren und so eine höhere Zufriedenheit zu garantieren.
Sie sind selbst ein Start-up oder eine Initiative im Bereich Smart Home, Connected Living, Smart Buildings, E-Mobilität oder Internet of Things? Kontaktieren Sie uns einfach per mail, wenn Sie in dem "Ganz schön smart!" Format vorgestellt werden möchten. Vielleicht hätten Sie gerne mehr Artikel zu einem bestimmten Thema? Vorschläge nehmen wir gerne entgegen: ganz-schoen-smart@homeandsmart.de
Die mit * gekennzeichneten Links sind sogenannte Affiliate Links. Kommt über einen solchen Link ein Einkauf zustande, werden wir mit einer Provision beteiligt. Für Sie entstehen dabei keine Mehrkosten.
Wir haben Kooperationen mit verschiedenen Partnern. Unter anderem verdienen wir als Amazon-Partner an qualifizierten Verkäufen.
