Unser Testfazit zu Wärmepumpen Anbieter hansetherm
Im Wärmepumpen Anbiete Test liefert hansetherm von A bis Z ein gutes und kompetentes Bild ab. Wir waren mit der Beratung und dem Vorgehen des Unternehmens jederzeit zufrieden und können eine klare Empfehlung für die Beratung bei hansetherm abgegeben. Unser Berater machte einen kompetenten Eindruck, war jederzeit erreichbar und konnte im Gespräch und per Mail sämtliche unserer Fragen zu unserer vollen Zufriedenheit beantworten. Sogar auf technische Probleme bei einem Beratungstermin wurde souverän und schnell reagiert.
Ein Nachteil bei hanstherm ist die Website. Zwar sind Informationen zum Ablauf und Produkt vorhanden, diese sind aus unserer Sicht sehr oberflächlich und könnten im Vergleich mit Konkurrenzanbietern noch ein wenig mehr Tiefe vertragen. Die wichtigsten Informationen, die ein Kunde haben muss, sind aber alle problemlos zu finden.
Neben der Beratung war auch der uns angebotenen Preis sehr gut. Für das Rundum-Sorglos-Paket mit Demontage, Installation, Elektroanschluss und Hilfe beim Förderungsantrag wurden uns etwa 31.000 Euro angeboten, was einer der günstigsten Preise in unserem Test war.
Wärmepumpen Anbieter Erfahrung und Test – So haben wir getestet
Im Rahmen des home&smart Wärmepumpen Anbieter Test hat die Redaktion mehrere bundesweite Anbieter nach festgelegten und gut vergleichbaren Bewertungskriterien getestet. Unsere Prüfpunkte beschäftigen sich mit den Bereichen:
- Website
- Beratungs- und Angebotsprozess
- Flexibilität und Erreichbarkeit
- das Angebot an sich
Die Bereiche wurden unterschiedlich gewichtet, da aus unserer Sicht eine gute Beratung wichtiger ist als eine übersichtliche Website. Tipp: Wer sich zu unseren Test ausführlicher informieren will, findet weitere Details zu unserem allgemeinen Vorgehen bei Recherchen und Bewertungen in den home&smart Redaktionsleitlinien oder in der Übersicht unseres Testverfahrens.
Im Rahmen unseres Wärmepumpen Anbieter Tests haben wir uns zunächst über die Website über das Unternehmen und deren Angebote informiert, uns im Anschluss durch das Anmeldeformular geklickt und unsere Kontaktdaten hinterlassen. Danach kamen die Unternehmen mal mehr, mal weniger schnell auf uns zu. Dabei kam der erste Anruf bereits nach wenigen Minuten, mehr als ein Tag verging, dabei aber nie.
Wärmepumpen Test – Das ist unser Testhaus
Für eine optimalen Vergleich und maximale Transparenz, stellen wir hier die wichtigsten Daten zu unserem Testhaus zusammen. Diese haben wir an jeden der Anbieter übermittelt und je nach Anforderungen auch weitere Informationen - beispielsweise zur Dämmung des Hauses.
- Baujahr: 2002
- Energieträger: Gasheizung (2002)
- Reihenmittelhaus
- Heizart: Fußbodenheizung plus zwei kleine Heizkörper
- Beheizende Wohnfläche: 144 Quadratmeter
- Personen im Haushalt
- Verbrauch: unbekannt
- Haus in: 76448 Durmersheim
Leider war es in unserem Test nicht möglich einen Gasverbrauch anzugeben, da das Haus erst Mitte Januar 2024 bezogen wurde. Dem Verbrauchsportal check24.de zufolge, liegt der durchschnittliche Gasverbrauch für ein Haus mit 150 Quadratmetern Wohnfläche bei 18.000 Kilowattstunden pro Jahr.
Was sind unsere Erfahrungen mit hansetherm?
Jetzt erklären wir den gesamten Austausch mit hansetherm. Von der Website, über den Erstkontakt bis zur Angebotsvorstellung und das Angebot an sich. Hier gibt es alle wichtigen Informationen zur Wärmepumpe von hansetherm.
Website/Anmeldung
Die Startseite von hansetherm ist freundlich und übersichtlich gestaltet. Im Gegensatz zu vielen anderen Websites von Wärmepumpen Anbieter, findet sich hier zunächst kein Anmeldeformular für eine Beratung. Das Formular erreichen User erst wenn sie auf den zentral platzierten Button „Beratung anfragen“ klicken.
Hier müssen dann folgende Fragen beantwortete bzw. folgende Daten eingegeben werden:
- Neubau oder Bestandsgebäude
- Aktueller Energieträger
- Jahresverbrauch höher als 50.000 kWh?
- Genauer Verbrauch bekannt?
- Gebäudeart
- Baujahr des Gebäudes
- Gebäude saniert?
- Zu beheizende Fläche
- Anzahl Personen im Haushalt
- Wann soll Wärmepumpe installiert werden?
- Name, Adresse, Kontaktdaten
Die abgefragten Informationen unterscheiden sich nur wenig zu denen anderer Anbieter. Neu ist allerdings die Frage, ob der Jahresverbrauch an Gas höher ist als 50.000 Kilowattstunden und ob der genaue Verbrauch bekannt ist. Insgesamt dauerte es ungefähr fünf Minuten, bis alle Fragen beantwortet waren und wir eine Bestätigungsmail erhielten.
Auf der hansetherm Website finden Nutzer dann noch viele Zertifizierungssiegel, Kundenrezensionen und ein paar Produktversprechungen. Beispielsweise dass die Wärmepumpe von hansetherm innerhalb von 70 Tagen geliefert wird. In einem FAQ-Bereich werden wichtige Fragen zur Wärmepumpe kurz und bündig beantwortet. Tiefergehende Informationen zur Arbeitsweise einer Wärmepumpe oder zum Ablauf einer Beratung gibt es auf der Website nicht.
Dennoch ist die hansetherm Seite übersichtlich gestaltet und es finden sich alle Informationen auf einer Hauptseite wieder. Untermenüs gibt es keine und das Anmeldeformular ist schnell ausgefüllt. Ein wenig mehr Informationen hätten wir uns aber dann doch gewünscht.
Angebots- und Beratungsprozess mit hansetherm
Der Erstkontakt von hansetherm bei uns erfolgte dann nach wenigen Stunden per Telefon. Im Gespräch mit einem freundlichen Mitarbeiter wurden nochmals alle zuvor angegebenen Daten verglichen und ein Termin für eine Online-Beratung ausgemacht. Dazu erhielten wir im Nachgang noch eine Mail mit einem Leitfaden, um Fotos und Videos von unserer Situation vor Ort an hansetherm zu übermitteln. Praktisch das gleiche Vorgehen wie in unserem Test mit Vamo.
Spontane Fragen konnten vom Mitarbeiter schnell beantwortet werden und nach ungefähr zwölf Minuten war das Telefonat schon beendet. Ein Preis wurde uns hier noch nicht genannt.
Der Leitfaden für die Bilder des Testhauses und der alten Heizungsanlage war einfach zu verstehen und half mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung weiter. Benötigt wurden unter anderem Bilder der alten Heizungsanlage mit allen Anschlüssen, des Heizraumes an sich, der Heizkreisverteiler und des Stromzählerschrankes. Ebenso mussten wir die Höhe des Heizraumes und die niedrigste und schmalste Stelle von Tür zum Heizraum übermitteln.
Nachdem die Bilder übermittelt waren, stand schon bald der erste Onlinetermin auf dem Programm. Allerdings machten technische Probleme dem Treffen einen Strich durch die Rechnung. Aber alles kein Problem: Ein Folgetermin konnte noch am selben Abend für zwei Tage später ausgemacht werden.
Der erste Videocall war für 45 Minuten angesetzt, allerdings schon nach 15 Minuten erledigt. Der hansetherm Berater vergleich nochmal sämtliche Daten zum Haus und der Heizung und stellte ein paar kurze Fragen zu den von uns übermittelten Bildern. Zum Abschluss wurde ein zweiter Termin für die Vorstellung des Angebotes ausgemacht. Informationen zur Wärmepumpe gab es in diesem Gespräch zunächst nur wenige.
Die ausführlichen Informationen zum Ablauf und zur Wärmepumpe wurden uns dann im zweiten Videocall eine Woche später erklärt. Neben der Funktionsweise einer Wärmepumpe wurden wir detailliert über das vorgelegt Angebot informiert. Teilweise sogar über die einzelnen Bauteile und was ihre Aufgabe im künftigen Heizkreis sei. Hier fühlten wir uns gut informiert. Zusätzlich wurden wir mehrmals darauf hingewiesen Anträge zur Förderung rechtzeitig zu bearbeiten und das wir uns bei Fragen jederzeit melden können.
Als neue Heizung wurde uns die Hersteller eigene Wärmepumpe „hansetherm HT-R290G-8-B“ für 11.461 Euro angeboten. Wichtig: Je nach Gegebenheiten vor Ort und Energieverbrauch kann für ein Haus die, für ein anderes Haus die andere Wärmepumpe am besten geeignet sein.
Insgesamt bewerten wir die Beratung von hansetherm als gut. Unser Berater wirkte kompetent und konnte unsere Fragen schnell beantworten. Dabei fielen die Antworten ähnlich aus wie bei anderen Anbietern. Beispielsweise ob das Kühlen mit einer Wärmepumpe möglich wäre.
Das Angebot von hansetherm
Das Angebot von hansetherm umfasst neben dem Ausbau/Entsorgung der alten Heizung, der Montage der neuen Wärmepumpe mitsamt Leitungen und Fundamenten auch Kernbohrungen, den hydraulischen Abgleich und eine Beratung für den Förderantrag bei der KfW – ein Rundum-Sorglos-Paket wie es viele Anbieter anbieten.
Die einzelnen Positionen wurden detailliert vorgestellt und am Ende blieben auf unserer Seite keine Fragen offen. Unter dem Strich stand ein Festpreis von 31.012,61 Euro. Bei einer maximalen Fördersumme müssten wir entsprechend 10.012,67 Euro für eine neue Wärmepumpe von hansetherm investieren.
Mit diesem Preis ist hansetherm einer der günstigeren Anbieter in unserem Vergleich. Konkurrent Vamo ist beispielsweise mit einem Gesamtpreis von etwa 40.200 Euro ungefähr 9.000 Euro teurer.
Insgesamt waren wir mit der Beratung durch hansetherm zufrieden! Im Vergleich mit Vamo fehlte beispielsweise die Berechnung zur Schallemission, dennoch fühlten wir uns abgeholt und jederzeit gut beraten. Preislich hat hansetherm im Vergleich mit Vamo die Nase dafür deutlich vorne, was wir positiv bewerten.
Flexibilität und Erreichbarkeit
Abgesehen von den Videocalls standen wir mit unserem Berater per Mail in Kontakt. Auf unsere Fragen antworte er wie schon bei der Beratung schnell und umfassend. Das wir nach den technischen Problemen beim ersten virtuellen Treffen innerhalb weniger Stunden einen neuen Termin nur zwei Tage später ausmachen konnten, bewerten wir positiv. Eine Telefonnummer zu unserem Berater war ebenfalls angegeben, eine WhatsApp-Nummer aber nicht.
Auch gut: Die Bilder von unserem Testhaus mussten über einen Link hochgeladen werden und nicht extra per Mail versendet werden. So war garantiert, dass die Bilder auf jeden Fall ankommen und der Anhang – wie bei Mails ab und zu der Fall – nicht zu große wird und ein Versenden dann nicht mehr möglich ist.
Die Flexibilität und Erreichbarkeit bei hansetherm bewerten wir als gut.
Was sind Kundenerfahrungen mit hansetherm
Zum unserem Testverfahren gehört standardmäßig auch der Blick auf die Testergebnisse anderer Fachredaktionen und Kundenerfahrungen. Einen Wärmepumpen Anbieter Test wie wir ihn durchgeführt haben gibt es bisher aber nicht. Damit bleibt uns nur der Blick auf die Erfahrungen von Kunden bei hansetherm.
Aber auch hier sind die Daten zu hansetherm übersichtlich. Auf dem Bewertungsportal trustpilot.com wurde das Unternehmen bisher noch nicht bewertet und bi Google wurde erst 23 Rezensionen abgegeben (Stand: 04/2024). Hier erreicht hansetherm aber eine durchschnittliche Bewertung von 4,8 von fünf Sternen.
Ein Kunde schreibt in seiner fünf Sterne Wertung über hansetherm: „Top-Erlebnis mit hansetherm! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Installation lief alles glatt. Besonders beeindruckt hat mich der persönliche und gleichzeitig digitale Service. Das Team ist professionell, und die neue Wärmepumpe funktioniert reibungslos. Klare Empfehlung!“
Ein Großteil der übrigen Bewertungen liest sich ähnlich. In einer zwei Sterne Bewertung schreibt ein Kunde aber: „Vor ca. 2 Monaten wurde die Wärmepumpe geliefert und aufgebaut, dabei sind viele Dinge schiefgelaufen. Die Heizung funktioniert immer noch nicht richtig und sehr viele Arbeiten sind weiterhin offen.“
Auf diese Rezension reagierte hansetherm und kommentierte, dass man die Schilderungen des Kunden sehr ernst nehme und geprüft wurden. Das Team habe sich bereits mit dem Kunden in Verbindung gesetzt, um einen Termin zur Fertigstellung der Nacharbeiten festzulegen.
Mit 4,8 ist hansetherm bei Google fast perfekt bewertet. Dabei decken sich die Erfahrungen der Kunden mit unseren positiven Eindrücken des Unternehmens.
Über hansetherm
hansetherm ist ein Unternehmen aus Hamburg und hat sich auf die Produktion/Herstellung, die Beratung und den Einbau von Wärmepumpen spezialisiert. Laut Linkedin hat das hansetherm zwischen elf und 50 Mitarbeitern und wird durch die beiden Geschäftsführer Leon Thomsen und Konstantin Lennertz vertreten. Gegründet wurde hansetherm 2023 von Leon Thomsen.
Ein Vorteil den hansetherm anderen Wettbewerben hat, ist dass sie ihre Wärmepumpe selbst produzieren und danach Einbau und Wartung übernehmen. Ausreichend Fachwissen und Erfahrungen über das Produkt sind also auf jeden Fall vorhanden.
Nachteil: Sollte hansetherm einmal nicht am Markt sein, könnte es schwer sein Ersatzteile oder eine fachkundige Reparatur zu bekommen, sollte doch einmal etwas kaputt gehen.
Welche Produkte bietet hansetherm an?
hansetherm bietet ausschließlich Wärmepumpen an.
Wie seriös ist hansetherm?
Nach unserem eigenen Test und einer ausführlichen Recherche bewerten wir hansetherm als ein seriöses Unternehmen, welches rund um die Wärmepumpe ein großes Fachwissen hat und auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht. Noch dazu ist hansetherm durch mehrere Verbände wie dem Bundesverband Wärmepumpe (bwp), TÜV Süd oder dem Zentralverband Sanitär Heizung Klima zertifiziert.
Welche Alternativen gibt es zu hansetherm?
Neben hansetherm haben sich auf dem Markt für Wärmepumpen zahlreiche Unternehmen in den vergangenen Jahren etabliert. Eines davon ist Vamo – welches wir ebenfalls einem Wärmepumpen Anbieter Test unterzogen haben. Das Kölner Unternehmen erreichte dabei die Note „gut.“
Weitere Alternativen sind beispielsweise thermondo, Fuchs Wärmepumpen oder Enpal. Zusätzlich zu den großen Anbietern können Interessenten sich auch an lokale Heizungsbauer in ihrer Gegend wenden.
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